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Le moyen le plus rapide de faire examiner votre préoccupation est de contacter votre représentant ou notre équipe chargée de l’expérience client. Si vous estimez que votre préoccupation ou votre plainte n’a pas été traitée de manière adéquate, envoyez un courriel, une lettre ou une télécopie à notre groupe de traitement des plaintes en précisant les renseignements suivants :

  • Prénom et nom de famille
  • Adresse postale
  • Numéro de l’entente ou du régime
  • Détails de ce qui s’est passé
  • Raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte

Courriel : [email protected]

Téléc. : (416) 445-0387

Poste :

C.S.T. Spark inc.

Expérience client — Traitement des plaintes

1600-2235, avenue Sheppard Est

Toronto, Ontario, M2J 5B8
À QUOI S’ATTENDRE LORS DU DÉPÔT D’UNE PLAINTE
  • Nous accuserons réception de votre plainte par écrit dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Une réponse à votre plainte sera fournie par écrit dans un délai de 90 jours ou vous serez informé de la date de réponse prévue.
  •  Une réponse écrite de notre groupe de traitement des plaintes est considérée comme notre réponse finale à votre plainte.
  • Votre plainte ne sera pas réexaminée à moins que vous ne présentiez de nouvelles informations pertinentes.
  • Vous pouvez à tout moment déposer une plainte auprès de l’Organisme canadien de réglementation des investissements, qui est l’organisme d’autoréglementation au Canada auquel appartient C.S.T. Spark, que vous ayez ou non déposé une plainte auprès de votre distributeur de fonds communs de placement.
  • Vous pouvez contacter l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement ou l’Autorité des marchés financiers (résidents du Québec uniquement) si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à votre plainte ou si vous avez déposé une plainte et n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 90 jours.