Service à la clientèle et satisfaction du client

Au cours des quatre dernières années, j’ai eu le privilège de communiquer à plusieurs reprises avec Madame Mathurangan, représentante de votre Service à la clientèle. Je l’ai toujours trouvée très patiente, très courtoise, très professionnelle et très avisée à propos des produits et services de CST. En de nombreuses occasions, je l’ai appelé et je lui ai laissé un message sur son répondeur. Elle n’a jamais manqué de répondre à tous mes appels. C’est avant tout sa politesse qui m’a poussé à prendre le temps de vous informer qu’elle représente votre institution extrêmement bien.

Au cours de la fin de semaine, notre fille, bénéficiaire de deux régimes de CST  était vraiment inquiète et soucieuse de pouvoir payer ses frais universitaires en temps opportun. Une réponse, un suivi et une action  rapides de Mme Mathurangan à propos de notre demande de renseignements nous a rassurés que nous n’avions aucun souci à nous faire. Comme toujours, elle a résolu la situation à notre entière satisfaction. En nous fondant sur l’expérience similaire que nous avons eu avec elle dans le passé, ma femme et moi-même avons tous les deux recommandé CST à un nombre de nos amis, collègues et membres de notre famille pour leur REEE.

Si, dans ses valeurs de base, CST inclut un excellent service ainsi que la satisfaction de ses clients, alors j’estime que Mme Mathurangan personnifie réellement ces valeurs et bien plus encore. J’espère que son comportement professionnel inspirera tous ses collègues à exceller eux aussi. Je suis certain que vous avez déjà eu l’occasion de remarquer qu’elle représentait un atout précieux pour CST. Je vous félicite d’avoir une personne aussi gentille et une employée aussi efficace au sein de votre équipe.

Je tiens à remercier Mme Mathurangan de toute son aide et nous luis souhaitons bonne chance.

Mansoor Kassam

Toronto