Vous estimez toujours que nous n'avons pas répondu de façon satisfaisante à votre question ou à votre plainte?

Si, après avoir reçu une réponse de la part de notre groupe de traitement des plaintes, vous n'êtes toujours pas satisfait de la façon dont nous avons résolu votre problème ou dont nous l’avons traité, vous pouvez avoir recours à un tiers indépendant qui aidera Consultants C.S.T. inc. et vous-même à trouver une solution.

En dehors du Québec

L'Ombudsman des Services Bancaires et d'Investissement (« OSBI »)

L'OBSI offre un service gratuit et indépendant de règlement de différends aux consommateurs qui estiment que leurs questions ou leurs plaintes n'ont pas été réglées ou traitées équitablement.

Veuillez noter que vous devez déposer votre plainte par écrit dans les 180 jours qui suivent la réception de la réponse que vous aura envoyée notre groupe de traitement des plaintes. L’OBSI pourra le mieux vous aider si vous lui fournissez tous les renseignements pertinents, y compris votre nom et vos coordonnées, le nom de notre société et nos coordonnées, les détails de la plainte et tous les documents appropriés (incluant la correspondance échangée et toutes notes prises) en vue de démontrer pour quelles raisons vous estimez que votre plainte n’a pas été résolue à votre satisfaction.

Vous pouvez communiquer avec l’OBSI par la poste, par courriel, par télécopieur ou par téléphone.

Adresse postale
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
401, rue Bay
Bureau 1505, C.P. 5
Toronto (Ontario) M5H 2Y4

Courriel ombudsman@obsi.ca
Télécopieur (sans frais) 1-888-422-2865

Pour obtenir de plus amples renseignements à propos de l'OSBI, veuillez visiter son site Web à www.obsi.ca ou composer sans frais le 1-888-451-4519 (téléphone local : 416-287-2877).


Au Québec

L'Autorité des marchés financiers (« AMF ») – Pour les résidents du Québec uniquement

Si vous résidez au Québec, votre dossier peut être transféré à l'AMF. L'AMF examinera le dossier et pourrait recommander le recours à une médiation pour obtenir un règlement.

Vous pouvez communiquer avec l'AMF par lettre, courriel, télécopie ou téléphone.

Adresse postale
Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Sainte-Foy (Québec) G1V 5C1

Autorité des marchés financiers
800, square Victoria, 22e étage
C.P. 246, tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3

Courriel renseignements-consommateur@lautorite.qc.ca
Télécopieur 418-647-0376

Téléphone
Sans frais 1-877-526-0311
Ville de Québec 418-525-0311
Montréal 514-395-0311

Pour de plus amples renseignements sur l'AMF, veuillez visiter son site Web au www.lautorite.qc.ca.